Q1.如何開始購物?

  • 將喜歡的商品加到購物車,填寫配送資訊,並完成付款後,我們就會開始安排出貨事宜,約3個工作天到達(不含星期例假日,星期日宅配無收送件服務)。

    ※如遇特殊情況(節慶期間訂單量較大或天災等不可抗拒因素),九品元可保有更改出貨日期之權利。

     

Q2.如何加入會員?

  • 請您點選右上角【註冊新會員】填寫基本資料並送出,即可成為會員。

     

Q3.無法登入已註冊帳號?

  • 註冊完成後,系統將依您的註冊方式發送通知信至您提供的E-mail信箱。

    請您打開會員確認信函(有可能落入垃圾郵件),點入信件內提供之開通帳號網址,將直接導入九品元官方網站,登入之後系統將開啟您的帳戶。

     

Q4.會員忘記密碼?

  • 若您忘記密碼,請您先至「會員中心」後,點選「忘記密碼」再輸入註冊的信箱,系統會自動發送密碼重設通知給您,再請您依照通知步驟重新設定密碼即可。

     

Q5.該如何修改個人資料及密碼?

  • 請您至「會員中心」後,點選「修改密碼」即可。

    您可由此變更您登入E-mail帳號、密碼或寄送地址資料,如您須更新連絡電話,請於下單時填入正確聯絡電話即可。

     

Q6.如何查詢訂單狀態?

  • 會員登入後,點選「訂單查詢」即可查詢訂單狀態。

     

Q7.訂單成立後,是否可以取消、加訂、修改商品數量,或是合併免運費呢?

  • 麻煩撥打專線07-3436933與客服人員聯繫,將會有客服人員與您聯繫。

    ※請注意!!若訂單進入出貨流程商品已至宅配物流端,皆無法取消訂單,若經宅配直接退回九品元,將會產生「物流退回運費-新台幣200元」。

     

Q8.運費如何計算?

  • 【本島】單筆消費滿5000元免運,2500元以下(含)酌收運費160元,2501元以上酌收運費225元。

    【離島(澎湖、馬祖)】單筆消費滿5000元免運,2500元以下(含)酌收運費260元,2501元以上酌收運費340元。

    ※冰淇淋與保冷袋,不與其它商品免運費優惠並用,運費需另計,請分開下訂單。

  •  

Q9.收到發票,但是統編有誤或漏開?

  • 麻煩請撥打專線07-3436933與客服人員聯繫,請在當月底前將原發票寄回九品元以便換開發票,並請清楚註明-抬頭統編、寄回地址、收件人。

     

Q10.目前提供哪些付款方式?

  • 線上刷卡、ATM、貨到付款。

     

Q11.大量購買有優惠嗎?

  • 我們歡迎企業採購,節慶贈禮或是團購選擇九品元,請您來電07-3436933,將會有專員與您說明。

     

Q12.有提供外送服務嗎?

  • 以下高雄市地區(新興區、前金區、苓雅區、鹽埕區、鼓山區、旗津區、前鎮區、三民區、楠梓區、小港區、左營區、仁武區、大社區、鳳山區、鳥松區),單筆訂購滿2500元可提供外送服務,請您來電07-3436933將會有專人與您安排到貨時間,約2-3個工作天到達,建議提前訂購。

     

Q13.完成訂單後『到貨日期』、『付款方式』、『選購商品』、『訂購數量』如何變更?

  • 這些資訊訂購後無法做變更,請您取消訂單並重新訂購。

    請您於指定到貨日3天前取消訂單,超過時間系統將自動關閉修改選項,則無法取消訂單。

    操作方式:

    登入帳號 > 點選網頁右上方『訂單查詢』

    找到要修改的訂單編號 > 該列表格右方點選『取消訂單』 > 即可刪除該筆訂單。

    回到訂購頁面,重新建立一筆訂單即可。

    ※因應內部作業流程,出貨日前2天(中秋及農曆春節期間為出貨日前7天)將無法修改訂單。

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Q14.是否提供國外宅配服務?

  • 很抱歉,台灣的官方網站訂購僅限於台灣地區配送。

 

Q15.冰淇淋不能與其它商品合併訂購嗎?

  • 冰淇淋為冷凍出貨,除保冷袋可一起配送外,其它商品為不同溫層,恕無法合併出貨,需訂購其它商品請另外下單,如不慎合併訂購,本公司將請服務人員通知取消訂單事宜,再請您重新下單,如造成不便敬請見諒。

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