Q1.如何開始購物?

• 將喜歡的商品加到購物車，填寫配送資訊，並完成付款後，我們就會開始安排出貨事宜，約3個工作天到達(不含星期例假日，星期日宅配無收送件服務)。

  ※如遇特殊情況(節慶期間訂單量較大或天災等不可抗拒因素)，九品元可保有更改出貨日期之權利。

   

Q2.如何加入會員?

• 請您點選右上角【註冊新會員】填寫基本資料並送出，即可成為會員。

   

Q3.無法登入已註冊帳號？

• 註冊完成後，系統將依您的註冊方式發送通知信至您提供的E-mail信箱。

  請您打開會員確認信函(有可能落入垃圾郵件)，點入信件內提供之開通帳號網址，將直接導入九品元官方網站，登入之後系統將開啟您的帳戶。

   

Q4.會員忘記密碼?

• 若您忘記密碼，請您先至「會員中心」後，點選「忘記密碼」再輸入註冊的信箱，系統會自動發送密碼重設通知給您，再請您依照通知步驟重新設定密碼即可。

   

Q5.該如何修改個人資料及密碼?

• 請您至「會員中心」後，點選「修改密碼」即可。

  您可由此變更您登入E-mail帳號、密碼或寄送地址資料，如您須更新連絡電話，請於下單時填入正確聯絡電話即可。

   

Q6.如何查詢訂單狀態?

• 會員登入後，點選「訂單查詢」即可查詢訂單狀態。

   

Q7.訂單成立後，是否可以取消、加訂、修改商品數量，或是合併免運費呢?

• 麻煩撥打專線07-3436933與客服人員聯繫，將會有客服人員與您聯繫。

  ※請注意!!若訂單進入出貨流程商品已至宅配物流端，皆無法取消訂單，若經宅配直接退回九品元，將會產生「物流退回運費-新台幣200元」。

   

Q8.運費如何計算?

• 【本島】單筆消費滿5000元免運，2500元以下(含)酌收運費160元，2501元以上酌收運費225元。

  【離島(澎湖、馬祖)】單筆消費滿5000元免運，2500元以下(含)酌收運費260元，2501元以上酌收運費340元。

  ※冰淇淋與保冷袋，不與其它商品免運費優惠並用，運費需另計，請分開下訂單。

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Q9.收到發票，但是統編有誤或漏開?

• 麻煩請撥打專線07-3436933與客服人員聯繫，請在當月底前將原發票寄回九品元以便換開發票，並請清楚註明-抬頭統編、寄回地址、收件人。

   

Q10.目前提供哪些付款方式?

• 線上刷卡、ATM、貨到付款。

   

Q11.大量購買有優惠嗎?

• 我們歡迎企業採購，節慶贈禮或是團購選擇九品元，請您來電07-3436933，將會有專員與您說明。

   

Q12.有提供外送服務嗎?

• 以下高雄市地區(新興區、前金區、苓雅區、鹽埕區、鼓山區、旗津區、前鎮區、三民區、楠梓區、小港區、左營區、仁武區、大社區、鳳山區、鳥松區)，單筆訂購滿2500元可提供外送服務，請您來電07-3436933將會有專人與您安排到貨時間，約2-3個工作天到達，建議提前訂購。

   

Q13.完成訂單後『到貨日期』、『付款方式』、『選購商品』、『訂購數量』如何變更？

• 這些資訊訂購後無法做變更，請您取消訂單並重新訂購。

  請您於指定到貨日3天前取消訂單，超過時間系統將自動關閉修改選項，則無法取消訂單。

  操作方式：

  登入帳號 > 點選網頁右上方『訂單查詢』

  找到要修改的訂單編號 > 該列表格右方點選『取消訂單』 > 即可刪除該筆訂單。

  回到訂購頁面，重新建立一筆訂單即可。

  ※因應內部作業流程，出貨日前2天(中秋及農曆春節期間為出貨日前7天)將無法修改訂單。

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Q14.是否提供國外宅配服務？

• 很抱歉，台灣的官方網站訂購僅限於台灣地區配送。

 

Q15.冰淇淋不能與其它商品合併訂購嗎？

• 冰淇淋為冷凍出貨，除保冷袋可一起配送外，其它商品為不同溫層，恕無法合併出貨，需訂購其它商品請另外下單，如不慎合併訂購，本公司將請服務人員通知取消訂單事宜，再請您重新下單，如造成不便敬請見諒。

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